DDoS高防服務(wù)等級(jí)協(xié)議

版本生效日期：2021年12月29日

本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（Service Level Agreement，簡(jiǎn)稱 “SLA”）規(guī)定了合肥尋云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司向用戶（簡(jiǎn)稱“您”）提供的DDoS高防（簡(jiǎn)稱“高防”）的服務(wù)可用性等級(jí)指標(biāo)及賠償方案。特別提示您，本服務(wù)等級(jí)協(xié)議僅限于您未使用任何非聚名網(wǎng)提供的清洗服務(wù)或設(shè)備的前提下適用，如您在使用DDoS高防服務(wù)的同時(shí)使用了第三方提供的任何清洗服務(wù)或設(shè)備，則本服務(wù)等級(jí)協(xié)議將不適用。

1.范圍和定義

1.1服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。

1.2服務(wù)周期總分鐘數(shù)：服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)╳24（小時(shí)）╳60（分鐘）計(jì)算。

1.3可用性：DDoS高防系統(tǒng)在服務(wù)期間是否具備可服務(wù)的能力，用戶在接入DDoS高防之后整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是由一系列轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)構(gòu)成，DDoS高防服務(wù)可用性僅限于自身的可用性，不針對(duì)整條鏈路的可用性適用（如客戶的源站帶寬跑滿、客戶源站的機(jī)房故障等）。

2.服務(wù)可用性

2.1服務(wù)可用性計(jì)算方式

服務(wù)可用性=（服務(wù)周期總分鐘數(shù)-服務(wù)不可用分鐘數(shù)）/服務(wù)周期總分鐘數(shù)x100%

2.2服務(wù)可用性承諾

DDoS高防服務(wù)可用性不低于99.9%。如未達(dá)到該承諾的，您可以根據(jù)本服務(wù)等級(jí)協(xié)議第3條約定獲得相應(yīng)賠償。

3.賠償方案

3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)客戶某一聚名網(wǎng)賬號(hào)下DDoS高防服務(wù)可用性比例，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算賠償金額，賠償方式僅限于用于購(gòu)買DDoS高防服務(wù)的代金券，且賠償總額不超過(guò)該月DDoS高防服務(wù)基礎(chǔ)包月費(fèi)用的50%。

4.您理解并同意，因下述原因?qū)е碌姆?wù)不可用時(shí)長(zhǎng)，不進(jìn)行賠付：
(1) 由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商嚴(yán)重故障導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
(2) 由于您不付費(fèi)或是欠款導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
(3) 超過(guò)您購(gòu)買的DDoS高防IP服務(wù)規(guī)格的流量攻擊導(dǎo)致IP被黑洞引起的服務(wù)不可用；
(4) 由于您未按規(guī)定或者違法使用聚名網(wǎng)產(chǎn)品引發(fā)的服務(wù)不可用；
(5) 由于DDoS高防IP業(yè)務(wù)后端的各類源站的問(wèn)題（如源站帶寬跑滿，源站IP暴露，源站機(jī)房故障、源站鏈路網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)等）引起的服務(wù)不可用；
(6) 由于您或您的最終用戶對(duì)聚名網(wǎng)提供的服務(wù)造成安全威脅或存在欺詐或者違法行為而導(dǎo)致的服務(wù)不可用；
(7) 由于您或者任何第三方（不受聚名網(wǎng)直接控制）設(shè)備、軟件或技術(shù)引起的服務(wù)不可用；
(8) 由于您未按照聚名網(wǎng)規(guī)定配置使用產(chǎn)品引起的服務(wù)不可用；
(9) 由于您違反任何聚名網(wǎng)產(chǎn)品條款引起的服務(wù)不可用；
(10) 由于網(wǎng)絡(luò)、硬件或服務(wù)的維護(hù)、升級(jí)導(dǎo)致的服務(wù)不可用（百度會(huì)在計(jì)劃發(fā)生中斷維護(hù)與升級(jí)的前3天通過(guò)郵件、短信以及官網(wǎng)通知中心的形式，告知您）；
(11) 由于不可抗力或緊急事件等引起的服務(wù)不可用。
(12) 其他非聚名網(wǎng)原因所造成的不可用。

5.賠償申請(qǐng)時(shí)限

賠償申請(qǐng)必須限于在DDoS高防服務(wù)沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性承諾比例的相關(guān)月份結(jié)束后（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的賠償申請(qǐng)將不被受理。聚名網(wǎng)收到您的賠償申請(qǐng)且在您資料提交齊全的情況下啟動(dòng)賠償申請(qǐng)審核，審核期間可能會(huì)與您核實(shí)相關(guān)情況，并根據(jù)核實(shí)的結(jié)果對(duì)您提出的賠償申請(qǐng)依據(jù)本等級(jí)服務(wù)協(xié)議及相關(guān)協(xié)議作出處理。

6.其他

6.1聚名網(wǎng)有權(quán)對(duì)本SLA條款作出修改。如本SLA條款有任何修改，聚名網(wǎng)將提前30天以網(wǎng)站公示或發(fā)送郵件的方式通知您。如您不同意聚名網(wǎng)對(duì)SLA所做的修改，您有權(quán)停止使用DDoS高防服務(wù)，如您繼續(xù)使用DDoS高防服務(wù)，則視為您接受修改后的SLA。

6.2本協(xié)議項(xiàng)下聚名網(wǎng)對(duì)于用戶所有的通知均可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)公告、站內(nèi)信、電子郵件、手機(jī)短信或其他形式等方式進(jìn)行；該通知于發(fā)送之日視為已送達(dá)收件人。因用戶未及時(shí)獲知聚名網(wǎng)的服務(wù)變更或終止條款遭受損失的，聚名網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。

6.3本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中國(guó)法律并受中國(guó)法院管轄。如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合肥市蜀山區(qū)人民法院提起訴訟。

6.4本協(xié)議構(gòu)成雙方對(duì)本協(xié)議之約定事項(xiàng)及其他有關(guān)事宜的完整協(xié)議，除本協(xié)議規(guī)定的之外，未賦予本協(xié)議各方其他權(quán)利。
6.5如本協(xié)議中的任何協(xié)議無(wú)論因何種原因完全或部分無(wú)效或不具有執(zhí)行力，本協(xié)議的其余協(xié)議仍應(yīng)有效并且有約束力。